比特派使用教程：3个细节提升服务意识，让用户更省心

比特派作为一款去中心化钱包，用户碰到问题时往往会比较着急。我在处理用户咨询时发现，很多问题只要能提前多想一步就能避免。提升服务意识，关键是把“教用户操作”变成“帮用户省心”模式，具体可以从三个细节入手。

这三个细节之处，能够对服务意识的提升起到有效推进作用，实现从“教用户进行操作”到“帮用户实现省心”的转变，从而避免许多因操作而引发的问题，使得用户在使用比特派这款去中心化钱包时，能够更加安心，更加便捷。

要在教程里主动去预判用户的操作场景，像在撰写“创建钱包”步骤过程中，不能仅仅写“点击创建”，而是要去提醒“请一定确保网络是通畅的，并且要在安全的环境当中进行操作”，将有可能出现的风险点提前进行说明，这样能够减少用户因为操作不当而产生的焦虑感。

使用的教程语言得“去术语化”，普通用户很可能分不清“私钥”跟“助记词”的差别如何在比特派Bitpie使用教程中提高服务意识，编写教程涉及备份环节时，要直接明白地告诉用户“这串单词是找回资产的唯一凭证，建议用笔抄录在纸上，别截图”，要用最通俗易懂、直白的话语给用户说明“怎么做”以及“为什么”。

售后指引需具备温度，于教程结尾处，或者常见问题区域中，把人工客服的上班时间，以及响应速度主动予以告知，甚至可以附上一张最为常用的自助解决问题的流程图，从而让用户明确，一旦遭遇问题，接下来应当找谁，以及如何去找。

你于使用比特派之际，还碰到过哪些教程里未曾写明、致使你干着急的问题呢？欢迎于评论区留言比特派使用教程：3个细节提升服务意识，让用户更省心，我们一同优化教程。